Mettre fin à un forfait mobile n’a rien d’une épreuve de force, mais gare à la marche à suivre si vous voulez éviter les écueils administratifs ou la perte de votre numéro. Chaque opérateur a ses règles du jeu, Free compris. Voici comment procéder, étape par étape, sans perdre de temps ni de patience.
Résilier votre forfait Free Mobile
Free commercialise trois forfaits mobiles, sans aucun engagement à la clé. Autrement dit, vous pouvez mettre fin à votre abonnement librement, sans attendre la fin d’une période imposée. Attention cependant : ailleurs, la donne change, certains abonnements incluent encore des obligations. Pour dénicher la bonne formule, n’hésitez pas à utiliser un comparateur qui vous aidera à cibler l’offre réellement adaptée à votre usage.
Si vous souhaitez mettre un terme à votre forfait Free Mobile sans changer d’opérateur et sans conserver votre numéro, la procédure s’articule en plusieurs étapes. Premièrement, il faut contacter le service client au 3244. Cet appel vous permet de connaître l’adresse exacte à laquelle expédier votre courrier de résiliation, à envoyer en recommandé avec accusé de réception. Ce document fait foi et officialise votre demande.
Votre demande validée, Free vous avertit par SMS : vous recevez une confirmation de résiliation, un code d’annulation si jamais vous changez d’avis, ainsi que la date butoir à laquelle votre contrat prendra fin.
Un préavis de 10 jours démarre dès la réception de votre lettre. Impossible de raccourcir ce délai, il s’agit d’une règle fixe. Le contrat se termine donc dix jours après que Free a enregistré votre demande.
Autre situation : si vous venez tout juste de souscrire et que vous regrettez déjà votre engagement, la loi prévoit un droit de rétractation de 14 jours, à compter de la souscription. Ce délai vous permet de revenir sur votre décision, sans avoir à vous justifier.
La résiliation prend effet peu après la validation de votre demande. Vous recevez alors une facture de clôture, qui solde les éventuels montants dus. Même après rupture du contrat, vous gardez accès à votre espace client Free pour consulter les dernières factures ou informations liées à votre compte.
Résilier et conserver votre numéro
Vous souhaitez quitter Free tout en gardant votre numéro actuel et partir chez un nouveau fournisseur ? Dans ce cas, la portabilité du numéro simplifie tout : la procédure est prise en charge par votre nouvel opérateur. Plus besoin de démarches multiples ni de lettre à envoyer.
Pour réaliser cette portabilité en toute simplicité, voici les étapes à suivre :
- Appelez le 3179 depuis la ligne concernée pour obtenir votre code RIO. Ce serveur vocal vous le communique immédiatement.
- Si vous ne le notez pas tout de suite, rassurez-vous : le code RIO vous parvient aussi par SMS ou message vocal quelques minutes après votre appel.
- Autre possibilité : récupérer le code RIO depuis votre espace client Free, rubrique gérer mon compte. Sélectionnez « demander une portabilité » puis la ligne à conserver. Le code s’affiche dans la section « mes informations ».
Transmettez ensuite ce code à votre nouveau fournisseur. C’est lui qui s’occupe de tout : résiliation de votre forfait Free et transfert du numéro. Vous n’avez aucune démarche supplémentaire à effectuer, et la continuité du service est assurée sans coupure.
Y a-t-il des frais de résiliation ?
Tous les forfaits mobiles Free sont proposés sans engagement. Résultat : aucun frais de résiliation à prévoir, aucun reste à payer sur les mensualités. Vous pouvez mettre fin à votre contrat à tout moment, là où d’autres opérateurs imposent parfois des pénalités en cas de rupture anticipée.
Pour comparaison, les abonnements Internet Free (à l’instar d’autres fournisseurs) appliquent des frais fixes de 49 euros en cas de résiliation. Mais côté mobile, cette contrainte n’existe pas : la liberté est totale, du premier au dernier jour.
Adresse de résiliation
L’adresse pour envoyer votre courrier de résiliation n’est plus affichée publiquement par Free. Pour la connaître, il faut joindre le service client au 3244, disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h, et le dimanche de 9h à 19h. Depuis l’étranger, le numéro à composer est le +331 78 56 95 60.
Dès que l’adresse vous a été communiquée, adressez votre courrier à :
Free Mobile
Résiliation
75371 Paris Cedex 08
Vous pouvez aussi opter pour une résiliation en ligne : il suffit de remplir un formulaire dédié, renseigner vos coordonnées, et vous obtenez une lettre personnalisée à envoyer.
Rompre avec Free Mobile, c’est simple et rapide, que vous souhaitiez tout arrêter ou simplement changer d’opérateur en gardant votre numéro. Un appel, un code, une lettre ou quelques clics suffisent pour tourner la page et reprendre la main sur votre abonnement, sans blocage ni surprise. La liberté, en version mobile, c’est aussi ça.
