Mettre fin à un forfait mobile n’a rien d’une épreuve de force, mais gare à la marche à suivre si vous voulez éviter les écueils administratifs ou la perte de votre numéro. Chaque opérateur a ses règles du jeu, Free compris. Voici comment procéder, étape par étape, sans perdre de temps ni de patience.
Plan de l'article
Résilier votre forfait Free Mobile
Free propose trois forfaits mobiles, tous exempts d’engagement. Résultat : vous restez maître de la situation, libre de rompre votre abonnement dès que vous le souhaitez. Mais attention, toutes les offres du marché ne se valent pas, certaines imposent encore des contraintes. D’où l’intérêt de passer par un comparateur pour dénicher la formule qui colle à vos besoins.
Pour stopper votre forfait Free Mobile sans changer d’opérateur ni garder votre numéro, la démarche s’organise en plusieurs temps. D’abord, un appel au service client au 3244 s’impose. Vous obtiendrez alors l’adresse à laquelle envoyer votre courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier officialise votre volonté de résilier.
Une fois votre demande prise en compte, Free vous prévient par SMS : vous recevez une confirmation de résiliation, accompagnée d’un code d’annulation (au cas où vous changeriez d’avis) et de la date limite au-delà de laquelle la rupture sera effective.
Un délai de 10 jours s’applique alors, à partir de la réception de votre lettre par Free. Impossible d’accélérer la procédure, ce préavis est incompressible. Votre contrat prend donc fin dix jours après l’enregistrement de votre demande.
Si vous venez tout juste de souscrire et que la décision ne vous convient déjà plus, la loi vous octroie un droit de rétractation de 14 jours, calculé à partir de la date de souscription. Ce laps de temps vous permet de revenir sur votre engagement sans justification.
La résiliation devient effective peu après l’enregistrement de votre demande, et vous recevez alors une facture de clôture, qui solde les comptes liés à votre contrat. Même après la résiliation, vous conservez un accès à votre espace client Free pour consulter vos dernières factures.
Résilier et conserver votre numéro
Vous souhaitez mettre fin à votre forfait Free tout en gardant votre numéro, et migrer chez un autre opérateur ? La portabilité de numéro s’occupe de tout à votre place. Plus besoin d’envoyer de lettre de résiliation ou de multiplier les démarches.
Voici comment procéder si vous décidez de changer d’opérateur sans perdre votre numéro :
- Demandez votre code RIO en appelant le 3179 depuis la ligne concernée. Un serveur vocal vous donne immédiatement ce précieux sésame.
- En cas d’oubli, pas d’inquiétude : le code RIO vous est également envoyé par SMS ou message vocal dans les minutes suivant votre appel.
- Vous pouvez aussi récupérer ce code depuis votre compte en ligne Free, rubrique gérer mon compte, en choisissant l’option « demander une portabilité » puis la ligne à conserver. Il s’affichera dans la partie « mes informations ».
Transmettez ensuite ce code à votre nouvel opérateur. C’est lui qui prendra le relais pour résilier votre forfait Free et transférer votre numéro. Vous n’aurez rien d’autre à faire, la portabilité est automatique et sans interruption de service.
Y a-t-il des frais de résiliation ?
Les forfaits mobiles Free sont tous proposés sans engagement. Autrement dit, aucun frais de résiliation ne vous attend au tournant, ni reste à payer sur les mensualités. Vous pouvez donc stopper votre abonnement à tout moment, contrairement aux offres avec période d’engagement qui verrouillent la sortie.
À titre de comparaison, les offres Internet Free (comme d’autres fournisseurs) appliquent des frais fixes de 49 euros en cas de rupture, mais ce n’est pas le cas avec les forfaits mobiles Free sans engagement. Ici, la liberté est totale.
Adresse de résiliation
Free ne publie plus publiquement son adresse de résiliation sur son site. Pour l’obtenir, il faut contacter le service client au 3244, accessible du lundi au vendredi de 8h à 22h, le samedi de 9h à 21h et le dimanche de 9h à 19h. Si vous êtes à l’étranger, composez le +331 78 56 95 60.
Dès que vous avez l’adresse, vous pouvez envoyer votre courrier de résiliation à :
Free Mobile
Résiliation
75371 Paris Cedex 08
Si vous préférez une démarche numérique, Free propose aussi la résiliation en ligne. Il suffit de remplir vos informations dans le formulaire prévu à cet effet et vous obtenez en quelques instants une lettre personnalisée, prête à être envoyée.
Mettre fin à son forfait Free Mobile n’a rien d’un parcours du combattant : la procédure s’adapte à vos besoins, qu’il s’agisse de tout arrêter ou de changer d’opérateur sans perdre votre numéro. Il suffit d’un appel, d’un code, d’une lettre ou d’un clic pour tourner la page, et garder la maîtrise de son contrat mobile, jusqu’au dernier jour.