Call Tracking : définition et cas d’utilisations

Call Tracking définition et cas d'utilisations

Le call tracking est une méthode utilisée par les entreprises pour suivre les appels téléphoniques entrants et sortants en utilisant des outils de suivi. Cette méthode permet aux entreprises d’analyser les appels entrants et sortants, d’identifier les sources de leads et de mesurer le retour sur investissement de leurs campagnes publicitaires.

Définition du call tracking

Le call tracking avec Dexem est un outil de marketing et de gestion des appels qui permet de suivre les appels téléphoniques entrants et sortants. Il utilise des numéros de téléphone spécifiques pour chaque canal publicitaire (par exemple, un numéro de téléphone pour les annonces sur Google, un autre pour les annonces sur Facebook, etc.).

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Ces numéros de téléphone sont ensuite associés à des indicateurs de suivi qui permettent de mesurer les résultats des campagnes publicitaires. Avec Dexem, les entreprises peuvent suivre et analyser les appels entrants et sortants, identifier les sources de leads et mesurer le retour sur investissement de leurs campagnes publicitaires.

Cas d’utilisations du call tracking

Le call tracking peut s’avérer utile dans de nombreux cas. Voici certains des plus courants de ces cas.

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Analyse des sources de leads

Le call tracking permet aux entreprises de suivre les sources de leads. En utilisant des numéros de téléphone différents pour chaque canal publicitaire, les entreprises peuvent identifier la source de chaque appel entrant. Cette information est utile pour optimiser les campagnes publicitaires et allouer le budget publicitaire de manière plus efficace.

Suivi des campagnes publicitaires

Le call tracking permet aux entreprises de mesurer l’efficacité de leurs campagnes publicitaires en suivant le nombre d’appels entrants générés par chaque campagne. Les entreprises peuvent ainsi déterminer quelles campagnes sont les plus efficaces et ajuster leurs stratégies publicitaires en conséquence.

Amélioration du service client

Le call tracking permet aux entreprises d’améliorer le service client en identifiant les problèmes courants rencontrés par les clients lorsqu’ils appellent. Les entreprises peuvent ainsi ajuster leur service clientèle en conséquence pour répondre aux besoins des clients de manière plus efficace.

Mesure du retour sur investissement (ROI)

Le call tracking permet aux entreprises de mesurer le retour sur investissement (ROI) de leurs campagnes publicitaires en suivant le nombre d’appels entrants générés par chaque campagne et en comparant ce nombre au coût de la campagne. Cela permet aux entreprises de déterminer si elles obtiennent un retour sur investissement suffisant pour continuer à investir dans cette campagne ou si elles doivent ajuster leur stratégie publicitaire.

Call Tracking définition et cas d'utilisations

Comment fonctionne le call tracking ?

Le call tracking utilise des numéros de téléphone spécifiques pour chaque canal publicitaire. Lorsqu’un client appelle l’un de ces numéros de téléphone, l’appel est redirigé vers le numéro principal de l’entreprise.

Pendant ce temps, les indicateurs de suivi associés à ce numéro de téléphone enregistrent les informations relatives à l’appel (par exemple, la source de l’appel, l’emplacement géographique de l’appelant, etc.).

Les indicateurs de suivi sont généralement associés à des outils d’analyse qui permettent aux entreprises de visualiser les données collectées. Les entreprises peuvent ainsi suivre le nombre d’appels entrants générés par chaque canal publicitaire, le nombre d’appels manqués, la durée des appels, etc.

Avantages du call tracking

Le call tracking présente de nombreux avantages au nombre desquels on peut notamment évoquer :

Optimisation des campagnes publicitaires

Le call tracking permet aux entreprises d’optimiser leurs campagnes publicitaires en identifiant les canaux publicitaires les plus performants. Les entreprises peuvent ainsi allouer leur budget publicitaire de manière plus efficace en se concentrant sur les canaux publicitaires qui génèrent le plus de leads et de ventes.

Amélioration de l’expérience client

Le call tracking permet aux entreprises d’améliorer l’expérience client en identifiant les problèmes courants rencontrés par les clients lorsqu’ils appellent. Les entreprises peuvent ainsi ajuster leur service clientèle en conséquence pour répondre aux besoins des clients de manière plus efficace. Cela peut aider les entreprises à fidéliser leurs clients et à augmenter leur taux de conversion.

Mesure du retour sur investissement (ROI)

Le call tracking permet aux entreprises de mesurer le retour sur investissement (ROI) de leurs campagnes publicitaires en suivant le nombre d’appels entrants générés par chaque campagne et en comparant ce nombre au coût de la campagne.

Cela permet aux entreprises de déterminer si elles obtiennent un retour sur investissement suffisant pour continuer à investir dans cette campagne ou si elles doivent ajuster leur stratégie publicitaire.

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